Condiciones de venta
1) Pedidos desde Italia
Realizamos el envío por mensajería urgente directamente a tu domicilio. No son posibles los envíos a apartados de correos y/o entrega postal salvo acuerdo previo. El cliente está obligado a comprobar no sólo el estado del embalaje al recibirlo, sino también la mercancía contenida y su funcionamiento. Como regla general, los pedidos entrantes con material listo para su entrega se procesan y envían en un plazo de 48/56 horas. Nuestro socio de envío entrega la mercancía solicitada en todo el país en 24/48 horas. Los tiempos de espera se prolongan 1 o 2 días si la entrega se realiza en zonas alejadas o desfavorecidas.
Para evitar retrasos en la entrega, le pedimos que especifique una dirección donde el mensajero siempre pueda encontrar al destinatario o a alguien delegado para recoger la mercancía solicitada, y un número de teléfono donde el mensajero pueda contactar con el destinatario.
El día del envío siempre enviamos un correo electrónico con el enlace para ver el seguimiento del envío. Aconsejamos a los clientes que controlen el envío y, en caso de problemas, que se pongan en contacto con la sucursal responsable de la entrega para obtener ayuda.
La falta de recogida por parte del cliente del paquete que se le ha enviado dará lugar a los costes incurridos por la devolución al remitente y al cobro de cualquier reenvío. Una vez que hayamos enviado, en caso de una solicitud de cancelación del pedido, se cargarán todos los costos incurridos (envío de ida + envío de devolución + cualquier servicio adicional).
Sólo se aceptan pedidos de clientes adultos o menores con la autorización total del padre o quien sea legalmente responsable. En el caso de un pedido de un menor por el que recibamos una disputa, evaluaremos la situación caso por caso pero no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias por el incumplimiento de nuestras condiciones de venta.
2) Pedidos desde el extranjero
Para envíos al extranjero no se aplican las mismas condiciones especificadas para pedidos desde Italia.
Los gastos de envío no se calculan automáticamente, debes especificar en las notas del carrito a qué país se solicita el envío (si es diferente de Italia).
Los pedidos con entrega en territorio CE y no CE deberán pagarse por adelantado. En el caso de la entrega a países que no forman parte de la Unión Europea, puede haber costes (por ejemplo, impuestos de aduana) que corren a cargo del cliente.
Actualmente la información sobre nuestra tienda online está disponible en italiano. Declinamos cualquier responsabilidad por posibles malentendidos debidos a un conocimiento deficiente del idioma italiano.
El cliente está obligado a comprobar no sólo el estado del embalaje al recibirlo, sino también la mercancía contenida y su funcionamiento. Como regla general, los pedidos entrantes con material listo para su entrega se procesan y envían en un plazo de 48/56 horas. Nuestro socio transportista entrega la mercancía solicitada al territorio de la CE en un plazo de 48/72 horas. Los plazos de entrega en territorio no comunitario varían de 4 a 10 días. Para evitar retrasos en la entrega, le pedimos que especifique una dirección donde el mensajero siempre pueda encontrar al destinatario o a alguien delegado para recoger la mercancía solicitada, y un número de teléfono donde el mensajero pueda contactar con el destinatario.
Sólo se aceptan pedidos de clientes adultos o menores con la autorización total del padre o quien sea legalmente responsable. En el caso de un pedido de un menor por el que recibamos una disputa, evaluaremos la situación caso por caso, pero no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias por el incumplimiento de nuestras condiciones de venta.
3) Retraso en la entrega e indisponibilidad de la mercancía.
La tienda online está conectada directamente a nuestro software de logística. Gracias a este enlace es posible mostrar a nuestros clientes la disponibilidad actual de artículos individuales. En casos excepcionales, puede producirse un retraso en la entrega, es decir, que el producto deseado ya no esté disponible. En estos casos se contactará al cliente inmediatamente para entender cómo resolver el problema.
4) Devoluciones y reemplazos
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin especificar el motivo dentro de los 14 (catorce) días hábiles simplemente informándonos de la revocación del contrato por correo electrónico o carta certificada. Sin embargo, una motivación por parte del cliente nos ayudaría a evaluar nuestro desempeño y optimizar nuestra oferta. El plazo para resolver el contrato comienza a partir del día de la entrega de la mercancía. Es importante enviar una comunicación escrita con antelación por correo electrónico a nuovasartorefazzolari@outlook.it o WhatsApp (3921811630), para obtener la autorización de devolución y conocer el procedimiento correcto a seguir.
A nuestra entera discreción podemos decidir ampliar el plazo máximo para enviar la solicitud de retiro, solicítelo en las notas del carrito si es necesario. Lo consideraremos caso por caso.
En caso de desistimiento con solicitud de reembolso, todos los gastos de envío de la mercancía (entrega y devolución) y cobro de los pagos correrán a cargo del cliente. En particular, se deducirá del reembolso de los pedidos procedentes de Italia:
– un envío mínimo de 8,90 euros (es posible que se haya pagado un aumento de envío para algunos servicios de acuerdo con el cliente) si los artículos restantes en el pedido después de la devolución original no alcanzan el total necesario para comprar con gastos de envío gratuitos;
– para pagos recibidos mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria, la comisión de 2,50 euros por gestión de devolución.
Los gastos de envío en los que incurra el cliente para enviarnos la devolución no son reembolsables.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo sistema utilizado para realizar el pago. Para pagos realizados de otras formas, será posible optar por recibir el reembolso mediante transferencia bancaria o a una cuenta Paypal.
No es posible devolver o cambiar la mercancía si:
– estaba hecho a medida o claramente personalizado (por ejemplo, productos vendidos por metros, botas hechas a medida o con medidas particulares);
– artículos que vendemos exclusivamente bajo pedido (en caso de dudas, se invita al cliente a consultar con antelación a nuestro servicio de atención al cliente si es posible devolver los productos que le interesan o no, también a través de las notas del carrito)
– fue abierto por el consumidor (por ejemplo, productos audiovisuales o software sellados),
– si su estado o calidad ha sido influenciado por el consumidor (por ejemplo, artículos sucios o dañados, etc.).
Rogamos a los clientes que no retiren las etiquetas de los artículos (etiqueta del fabricante) hasta que finalmente hayan decidido comprar el artículo. En caso de rescisión del contrato, sólo podremos aceptar artículos que se encuentren en su estado original.
Es posible solicitar el cambio de un artículo contactando con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (nuovasartorefazzolari@outlook.it) o mensaje de WhatsApp (3921811630) adjuntando imágenes de los artículos a cambiar, mostrando el estado de los mismos y su embalaje. así como la presencia de etiquetas. De esta forma, el servicio de atención al cliente podrá autorizar el cambio y explicar los procedimientos previstos.
5) Problemas y daños durante la entrega / Defectos o inconsistencias en los artículos recibidos
Si en el momento de la entrega del paquete observa manipulación de los precintos o daños evidentes en el embalaje exterior, invitamos al cliente a recogerlo colocando la palabra "reserva de inspección" junto a la firma. Después de recibir el paquete deberá proceder a comprobar la mercancía que contiene.
Si está dañado, debemos ser notificados a la dirección de correo electrónico nuovasartorefazzolari@outlook.it.
Se pueden adjuntar fotografías al informe de daños.
En caso de problemas con los artículos recibidos (artículos diferentes a los visibles en la foto, especificados en el título y en las notas de descripción, daño en uno de los artículos, etc.) es posible resolver el problema enviando un correo electrónico. o un mensaje por WhatsApp al número 3921811630.
Adjunte una foto y una descripción del problema para que podamos acelerar el tiempo necesario para resolver el problema.
6) Facturación
Si deseas que tu pedido sea facturado, deberás rellenar todos los datos de facturación en tu área personal. Este trámite deberá realizarse ANTES de enviar el pedido, para que el trámite se produzca de forma automática. Una vez que se guarde su información de facturación, se generará una factura electrónica para cada pedido posterior realizado. Para detener el servicio de facturación simplemente borre los datos de facturación de su área personal (antes de enviar el pedido) para aquellos que soliciten la factura sin introducir un correo electrónico PEC o código de destinatario, se generará una copia y se enviará vía correo electrónico. factura electrónica.
Si tiene un pedido en curso y desea realizar cambios en el sistema de facturación, aún puede hacerlo informándolo por escrito (3921811630 o nuovasartorefazzolari@outlook.it) antes de su envío.
