Condizioni di vendita
1) Ordini dall’Italia
Consegniamo tramite corriere espresso direttamente a casa. Non sono possibili spedizioni a caselle postali e/o spedizioni fermo posta a meno che non siano preventivamente accordate. Il cliente è tenuto a verificare oltre allo stato dell’imballaggio al momento del ricevimento, anche la merce contenuta nonché il funzionamento della stessa. Di norma le ordinazioni in arrivo con materiale in pronta consegna vengono elaborate e spedite entro 48/56 ore. Il nostro partner di spedizione recapita la merce ordinata su territorio nazionale entro 24/48 ore. I tempi d’attesa si allungano di 1 o 2 giorni se la consegna avviene in zone lontane o disagiate.
Per evitare ritardi nella consegna chiediamo di specificare un indirizzo dove il corriere può sempre trovare il destinatario o qualcuno delegato al ritiro della merce ordinata, e un numero di telefono dove il corriere può eventualmente contattare il destinatario.
Il giorno di spedizione inviamo sempre un’email con il link per poter visualizzare la tracciatura della spedizione. Consigliamo ai clienti di monitorare la spedizione, e in caso di problemi di contattare la filiale incaricata della consegna per richiedere assistenza.
Il mancato ritiro da parte del cliente del pacco a lui spedito comporta l’addebito delle eventuali spese sostenute per il ritorno al mittente e per l’eventuale rispedizione. Una volta che è abbiamo spedito, in caso di richiesta di annullamento dell’ordine, verranno addebitate tutte le spese sostenute (spedizione di andata + spedizione di ritorno + eventuali servizi aggiuntivi).
Si accettano ordini solo da clienti maggiorenni ovvero minorenni con la piena autorizzazione del genitore o di chi ne è giuridicamente responsabile. In caso di ordine proveniente da minorenne per il quale riceviamo una contestazione, valuteremo caso per caso la situazione ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze dovute al mancato rispetto delle nostre condizioni di vendita.
2) Ordini dall’estero
Per le spedizioni all’estero non si applicano le stesse condizioni specificate per gli ordini dall’Italia.
Le spese di trasporto non vengono automaticamente calcolate, è necessario specificare nelle note del carrello verso quale Paese viene richiesta la spedizione (se diverso dall’Italia).
Gli ordini con consegna in territorio CE ed extra CE devono essere pagati anticipatamente. Alla consegna in paesi che non fanno parte dell’Unione Europea potrebbero presentarsi delle spese (per es. tasse doganali) che vengono sostenute dal cliente.
Attualmente le informazioni riguardanti il nostro negozio online sono disponibili in italiano. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali malintesi a causa di scarse conoscenze della lingua italiana.
Il cliente è tenuto a verificare oltre allo stato dell’imballaggio al momento del ricevimento, anche la merce contenuta nonché il funzionamento della stessa. Di norma le ordinazioni in arrivo con materiale in pronta consegna vengono elaborate e spedite entro 48/56 ore. Il nostro partner di spedizione recapita la merce ordinata sul territorio CE entro 48/72 ore. I tempi di consegna in territorio extra CE variano dai 4 ai 10 giorni. Per evitare ritardi nella consegna chiediamo di specificare un indirizzo dove il corriere può sempre trovare il destinatario o qualcuno delegato al ritiro della merce ordinata, e un numero di telefono dove il corriere può eventualmente contattare il destinatario.
Si accettano ordini solo da clienti maggiorenni ovvero minorenni con la piena autorizzazione del genitore o di chi ne è giuridicamente responsabile. In caso di ordine proveniente da minorenne per il quale riceviamo una contestazione, valuteremo caso per caso la situazione, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze dovute al mancato rispetto delle nostre condizioni di vendita.
3) Ritardo nella consegna e mancata disponibilità della merce
Il negozio online é collegato direttamente al nostro software di logistica. Grazie a questo collegamento é possibile mostrare ai nostri clienti l’attuale disponibilità dei singoli articoli. In casi eccezionali può verificarsi un ritardo nella consegna, vale a dire che la merce desiderata non é più disponibile. In questi casi il cliente verrà contattato immediatamente per capire come risolvere il problema.
4) Resi e sostituzioni
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi informandoci semplicemente della revoca del contratto tramite email o raccomandata. Comunque una motivazione da parte del cliente ci aiuterebbe a valutare le nostre prestazioni e a ottimizzare la nostra offerta. A partire dal giorno della consegna della merce inizia il termine previsto per la rescissione del contratto. È importante spedire in tempo una comunicazione scritta tramite e-mail a nuovasartorefazzolari@outlook.it oppure WhatsApp (3921811630), in modo da ottenere l’autorizzazione al reso e conoscere la procedura corretta da seguire.
A nostra completa discrezione possiamo decidere di prolungare il termine massimo per l’invio della richiesta di recesso, richiedicelo eventualmente nelle note del carrello. Prenderemo in considerazione caso per caso.
In caso di recesso con richiesta di rimborso tutte le spese di spedizione della merce (consegna e restituzione) e di incasso dei pagamenti saranno a carico del cliente. In particolare verranno trattenute dal rimborso, per gli ordini dall’Italia:
– un minimo di 8,90 euro di spedizione (potrebbero essere state pagate spedizioni maggiorate per alcuni servizi in accordo con il cliente) se gli articoli rimasti nell’ordine a seguito del reso originario non raggiungono il totale necessario per acquistare con spese di spedizione omaggio;
– per i pagamenti ricevuti tramite Carta di Credito, e Bonifico Bancario la commissione di 2,50 euro per la gestione del rimborso.
Non vengono rimborsate le spese di spedizione sostenute dal cliente per farci pervenire il reso.
Per i pagamenti effettuati tramite Bonifico Bancario, Carta di Credito i rimborsi avverranno esclusivamente tramite lo stesso sistema utilizzato per effettuare il pagamento. Per i pagamenti avvenuti in altro modo, sarà possibile scegliere di avere il rimborso tramite Bonifico Bancario oppure su conto Paypal.
Non é possibile rispedire o cambiare la merce se:
– é stata confezionata su misura o chiaramente personalizzata (per es. merce venduta a metri, stivali su misura o con misure particolari);
– articoli che vendiamo esclusivamente su ordinazione (in caso di dubbi il cliente è invitato a richiedere preventivamente al nostro servizio clienti se è possibile rendere i prodotti a cui si è interessati oppure no, anche attraverso le note del carrello)
– é stata aperta dal consumatore (per es. prodotti audiovisivi o software sigillati),
– se la sua condizione o qualità é stata influenzata da parte del consumatore (per es. articoli sporchi o danneggiati ecc.).
Preghiamo gentilmente i clienti di non togliere le etichette agli articoli (etichetta del fabbricante) finché non avranno definitivamente deciso di acquistare l’articolo. In caso di rescissione del contratto possiamo accettare solamente articoli che si trovano nel loro stato originale.
E’ possibile richiedere il cambio di un articolo contattando il servizio clienti tramite e-mail (nuovasartorefazzolari@outlook.it) oppure messaggio su WhatsApp (3921811630) allegando le immagini degli articoli da cambiare, mostrando lo stato degli stessi e delle loro confezioni, nonché la presenza dei cartellini. In questo modo il servizio clienti potrà concedere l’autorizzazione al cambio e illustrare le modalità previste.
5) Problemi e danni durante la consegna / Difetti o incongruenze degli articoli ricevuti
Se al momento della consegna del pacco si nota manomissione dei sigilli o danneggiamento evidente dell’involucro esterno, invitiamo il cliente a ritirarlo ponendo accanto alla firma la scritta “riserva di controllo”. Dopo aver ricevuto il pacco si dovrà procedere al controllo della merce contenuta.
Se dovesse essere danneggiata, dovrà giungerci comunicazione all’indirizzo email nuovasartorefazzolari@outlook.it.
Sono gradite fotografie da allegare alla pratica del danno.
In caso di problematiche con gli articoli ricevuti (diversi articoli rispetto a quanto visibile in foto, specificato nel titolo e nelle note della descrizione, danneggiamento di uno degli articoli, ecc..) è possibile risolvere il problema inviando un’email o un messaggio su WhatsApp al numero 3921811630.
Si prega di allegare foto e descrizione del problema in modo da poter accelerare le tempistiche necessarie alla risoluzione del problema.
6) Fatturazione
In caso si desiderasse la fatturazione del proprio ordine è necessario compilare tutti i dati di fatturazione presenti nella propria area personale. Questa procedura va effettuata PRIMA dell’invio dell’ordine, in modo tale che la procedura avvenga in automatico. Una volta salvati i dati di fatturazione, per ogni ordine effettuato successivo verrà generata una fattura elettronica. Per interrompere il servizio di fatturazione è sufficiente eliminare i dati di fatturazione dalla propria area personale (prima dell’invio dell’ordine) Per chi richiede la fattura senza inserire un’email PEC o un codice destinatario, verrà prodotta e inviata tramite email una copia della fattura elettronica generata.
Se hai un ordine in corso e vuoi apportare modifiche al sistema di fatturazione, puoi ancora farlo segnalandolo per iscritto (3921811630 oppure nuovasartorefazzolari@outlook.it) prima che venga spedito.
