Conditions de vente
1) Commandes en provenance d'Italie
Nous livrons par courrier express directement à votre domicile. Les expéditions vers des boîtes postales et/ou la livraison postale ne sont pas possibles sauf accord préalable. Le client est tenu de vérifier non seulement l'état de l'emballage à réception, mais également les marchandises contenues ainsi que leur fonctionnement. En règle générale, les commandes entrantes avec du matériel prêt à être livré sont traitées et expédiées dans les 48/56 heures. Notre partenaire d'expédition livre les marchandises commandées dans tout le pays dans un délai de 24/48 heures. Les délais d'attente sont rallongés de 1 ou 2 jours si la livraison a lieu dans des zones éloignées ou défavorisées.
Afin d'éviter des retards de livraison, nous vous demandons de préciser une adresse où le coursier peut toujours trouver le destinataire ou une personne déléguée pour récupérer les marchandises commandées, ainsi qu'un numéro de téléphone où le coursier peut éventuellement contacter le destinataire.
Le jour de l'expédition, nous envoyons toujours un e-mail avec le lien permettant de visualiser le suivi de l'expédition. Nous conseillons aux clients de surveiller l'expédition, et en cas de problème de contacter l'agence chargée de la livraison pour obtenir de l'aide.
Le défaut de retrait par le client du colis qui lui a été envoyé entraînera la facturation des frais éventuels liés au retour à l'expéditeur et à une éventuelle réexpédition. Une fois l'expédition effectuée, en cas de demande d'annulation de la commande, tous les frais occasionnés seront facturés (expédition aller + expédition retour + éventuelles prestations complémentaires).
Les commandes ne sont acceptées que pour les clients adultes ou mineurs avec l'autorisation complète du parent ou de la personne légalement responsable. En cas de commande d'un mineur pour laquelle nous recevons une contestation, nous évaluerons la situation au cas par cas mais nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences dues au non-respect de nos conditions de vente.
2) Commandes depuis l'étranger
Pour les expéditions à l'étranger, les mêmes conditions spécifiées pour les commandes en provenance d'Italie ne s'appliquent pas.
Les frais d'expédition ne sont pas calculés automatiquement, vous devez préciser dans les notes du panier vers quel pays l'expédition est demandée (si différent de l'Italie).
Les commandes avec livraison sur le territoire CE et hors CE doivent être payées à l'avance. Lors de la livraison dans des pays ne faisant pas partie de l'Union européenne, des frais (par exemple des taxes douanières) peuvent être à la charge du client.
Actuellement, les informations concernant notre boutique en ligne sont disponibles en italien. Nous déclinons toute responsabilité en cas de malentendu dû à une mauvaise connaissance de la langue italienne.
Le client est tenu de vérifier non seulement l'état de l'emballage à réception, mais également les marchandises contenues ainsi que leur fonctionnement. En règle générale, les commandes entrantes avec du matériel prêt à être livré sont traitées et expédiées dans les 48/56 heures. Notre partenaire maritime livre les marchandises commandées sur le territoire de la CE dans un délai de 48/72 heures. Les délais de livraison sur le territoire hors CE varient de 4 à 10 jours. Afin d'éviter des retards de livraison, nous vous demandons de préciser une adresse où le coursier peut toujours trouver le destinataire ou une personne déléguée pour récupérer les marchandises commandées, ainsi qu'un numéro de téléphone où le coursier peut éventuellement contacter le destinataire.
Les commandes ne sont acceptées que pour les clients adultes ou mineurs avec l'autorisation complète du parent ou de la personne légalement responsable. En cas de commande d'un mineur pour laquelle nous recevons une contestation, nous évaluerons la situation au cas par cas, mais nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences dues au non-respect de nos conditions de vente.
3) Retard de livraison et indisponibilité de la marchandise
La boutique en ligne est directement connectée à notre logiciel logistique. Grâce à ce lien, il est possible de montrer à nos clients la disponibilité actuelle des articles individuels. Dans des cas exceptionnels, un retard de livraison peut survenir, c'est-à-dire que les marchandises souhaitées ne sont plus disponibles. Dans ces cas, le client sera contacté immédiatement pour comprendre comment résoudre le problème.
4) Retours et remplacements
Le client a le droit de résilier le contrat sans en préciser le motif dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables en nous informant simplement de la révocation du contrat par email ou lettre recommandée. Cependant, une motivation du client nous aiderait à évaluer nos performances et à optimiser notre offre. Le délai de résiliation du contrat court à compter du jour de la livraison de la marchandise. Il est important d'envoyer à temps une communication écrite par e-mail à nuovasartorefazzolari@outlook.it ou WhatsApp (3921811630), afin d'obtenir l'autorisation de retour et connaître la bonne procédure à suivre.
A notre entière discrétion nous pouvons décider de prolonger le délai maximum d'envoi de la demande de retrait, en faire la demande dans les notes du panier si nécessaire. Nous examinerons au cas par cas.
En cas de rétractation avec demande de remboursement, tous les frais d'expédition de la marchandise (livraison et retour) et d'encaissement des paiements seront à la charge du client. Sont notamment déduits du remboursement pour les commandes en provenance d'Italie :
– un minimum de 8,90 euros de frais de port (des frais de port majorés peuvent avoir été payés pour certaines prestations en accord avec le client) si les articles restant dans la commande suite au retour initial n'atteignent pas le total nécessaire à l'achat avec frais de port offerts ;
– pour les paiements reçus par carte bancaire et virement bancaire, les frais de 2,50 euros pour la gestion du remboursement.
Les frais de port engagés par le client pour nous envoyer le retour ne sont pas remboursés.
Pour les paiements effectués par virement bancaire ou carte de crédit, les remboursements seront effectués exclusivement via le même système utilisé pour effectuer le paiement. Pour les paiements effectués par d'autres moyens, il sera possible de choisir d'avoir le remboursement par virement bancaire ou sur un compte Paypal.
Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger la marchandise si :
– il était fait sur mesure ou clairement personnalisé (ex. : marchandises vendues au mètre, bottes sur mesure ou avec des mesures particulières) ;
– les articles que nous vendons exclusivement sur commande (en cas de doute le client est invité à demander au préalable à notre service client s'il est possible de retourner ou non les produits qui vous intéressent, également via les notes du panier)
– a été ouvert par le consommateur (par exemple produits audiovisuels ou logiciels scellés),
– si son état ou sa qualité a été influencé par le consommateur (par exemple articles sales ou endommagés, etc.).
Nous demandons aux clients de ne pas retirer les étiquettes des articles (étiquette du fabricant) jusqu'à ce qu'ils aient finalement décidé d'acheter l'article. En cas de résiliation du contrat, nous ne pouvons accepter que les articles qui se trouvent dans leur état d'origine.
Il est possible de demander l'échange d'un article en contactant le service client par e-mail (nuovasartorefazzolari@outlook.it) ou message WhatsApp (3921811630) en joignant des images des articles à échanger, montrant leur état et leur emballage, ainsi que la présence de tags. De cette manière, le service client pourra accorder l'autorisation de changement et expliquer les démarches envisagées.
5) Problèmes et dommages lors de la livraison / Défauts ou incohérences dans les articles reçus
Si au moment de la livraison du colis vous constatez une altération des scellés ou des dommages évidents sur l'emballage extérieur, nous invitons le client à le récupérer en apposant la mention « réserve d'inspection » à côté de la signature. Après réception du colis, vous devrez procéder à la vérification des marchandises contenues.
S'il est endommagé, nous devons en être informés à l'adresse e-mail nuovasartorefazzolari@outlook.it.
Les photographies peuvent être jointes au rapport de dommages.
En cas de problèmes avec les articles reçus (articles différents de ce qui est visible sur la photo, précisés dans le titre et dans les notes de description, dommages sur l'un des articles, etc.) il est possible de résoudre le problème en envoyant un email ou un message sur WhatsApp au numéro 3921811630.
Veuillez joindre une photo et une description du problème afin que nous puissions accélérer le temps nécessaire à la résolution du problème.
6) Facturation
Si vous souhaitez que votre commande soit facturée, vous devez renseigner toutes les informations de facturation dans votre espace personnel. Cette procédure doit être effectuée AVANT l'envoi de la commande, afin que la procédure se déroule automatiquement. Une fois vos informations de facturation enregistrées, une facture électronique sera générée pour chaque commande ultérieure passée. Pour arrêter le service de facturation, supprimez simplement les données de facturation de votre espace personnel (avant d'envoyer la commande). Pour ceux qui demandent la facture sans saisir d'email PEC ou de code destinataire, une copie sera produite et envoyée par email. facture électronique.
Si vous avez une commande en cours et souhaitez apporter des modifications au système de facturation, vous pouvez toujours le faire en le signalant par écrit (3921811630 ou nuovasartorefazzolari@outlook.it) avant l'expédition.